Foire aux questions | Home Hardware

Commande en ligne

Dois-je créer un compte sur homehardware.ca pour magasiner en ligne?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande en ligne. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité.

Créer un compte comporte des avantages : vous pouvez enregistrer vos modes de paiement préférés et votre carte Scène+, créer des listes d’achats et plus encore! Créez un compte ici.

Je ne vois pas de bouton « Ajouter au panier » sur les produits. Puis-je quand même magasiner en ligne?

Assurez-vous de toujours sélectionner votre magasin local pour pouvoir consulter les prix exacts, l’assortiment de produits et les ajouter au panier.

La plupart des magasins offrent des services d’achat en ligne et de ramassage en magasin. Si votre magasin local n’offre pas le ramassage en magasin pour les achats en ligne, vous n’aurez pas l’option « Ajouter au panier ». Vous devrez alors choisir un autre magasin pour valider votre commande.

Certains articles peuvent ne pas être offerts en ligne, car il s’agit d’exclusivités en magasin ou des commandes spéciales. Communiquez avec votre magasin Home local pour connaître la disponibilité.

Comment puis-je savoir que Home Hardware a reçu ma commande en ligne?

Vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que nous avons reçu votre commande.

Comment ajouter des articles à mon panier?

Une fois que vous avez sélectionné votre magasin local, vous pouvez cliquer sur « Ajouter au panier » sur la page de produits.

Y a-t-il une limite au nombre de produits que je peux acheter en ligne?

La quantité maximale pour les commandes est de 999 par article, mais certains articles peuvent avoir une limite inférieure à 999. Notre système vous avertit lorsque vous aurez atteint la quantité maximale. Certains facteurs, tels que les niveaux de stock, peuvent également affecter la quantité commandée d’un article. Si vous avez besoin d’une quantité supérieure à celle que nous proposons en ligne, communiquez avec votre magasin local.

Home Hardware envoie-t-il automatiquement des courriels hebdomadaires?

Oui, nous effectuons un suivi avec des circulaires, des promotions, des conseils d’experts et plus encore pendant les deux années qui suivent votre achat. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Si vous voulez continuer à recevoir de nos nouvelles, vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos courriels indéfiniment.

Mon courriel de confirmation de commande est-il considéré comme un reçu officiel?

Non, votre reçu de vente officiel vous sera fourni lorsque vous ramasserez votre commande ou lorsque votre commande sera livrée à domicile.

Puis-je commander en ligne à partir d’un appareil mobile?

Oui, les commandes en ligne peuvent être passées sur notre site Web mobile à l’aide d’appareils compatibles.

Je suis résident des États-Unis. Puis-je quand même magasiner en ligne sur homehardware.ca?

Le magasinage en ligne est disponible uniquement au Canada. Toutes les commandes en ligne peuvent être uniquement ramassées dans les magasins Home Hardware (tous situés au Canada) ou expédiées à domicile au Canada.

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous devez annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous.

Les commandes qui ont déjà été traitées et expédiées ne peuvent être annulées ou modifiées.

Les commandes prêtes à être ramassées à votre magasin local peuvent être annulées en communiquant avec votre lieu de ramassage.

Paiement en ligne

Puis-je payer ma commande en magasin au lieu de la payer en ligne?

Les commandes en ligne peuvent uniquement être achetées et payées en ligne.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau Home Hardware en ligne?

Oui! Nous accepterons avec plaisir votre carte-cadeau Home en ligne. Vous pouvez utiliser jusqu’à cinq (5) cartes-cadeaux sur une seule commande en ligne, ou jusqu’à concurrence de 3 000 $.

Quels modes de paiement sont offerts?

Les achats en ligne peuvent être effectués avec les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, PayPal ou Discover.

Nous accepterons également avec plaisir vos cartes-cadeaux Home Hardware en ligne. Vous pouvez utiliser jusqu’à cinq (5) cartes-cadeaux sur une seule commande en ligne, ou jusqu’à concurrence de 3 000 $.

Les cartes de débit ne fonctionnent pas, mais une carte de débit Visa fonctionnera.

Comment puis-je savoir que ma commande en ligne est protégée?

Chaque commande est traitée en toute sécurité, grâce à la norme de l’industrie en matière de chiffrement Web SSL, conformément à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Les paiements peuvent être soumis à l'authentification de paiement 3D Secure. Pour cette raison, lors de l'étape de paiement de votre commande, vous pourriez être redirigé vers la page de paiement sécurisée de votre carte de crédit.

À quel moment le montant total de mon achat en ligne sera-t-il porté à ma carte de crédit?

Votre carte de crédit sera débitée lorsque la totalité de votre commande est prête pour le ramassage en magasin ou prête à être expédiée à votre domicile. Pour toute autre méthode de paiement (carte de débit, carte-cadeau ou PayPal), le paiement est saisi lorsque la commande est passée.

Expédition, livraison et ramassage en magasin

Quand puis-je ramasser ma commande en ligne?

L’heure d’arrivée prévue de votre commande sera indiquée dans votre courriel de confirmation.

Dès que votre commande est prête, vous recevrez un courriel dont l’objet indiquera : « Votre commande est prête à être ramassée ». Attendez de recevoir ce courriel pour passer en magasin et ramasser vos achats.

Comment saurai-je que ma commande est prête à être ramassée?

Dès que votre commande est prête à être ramassée, vous recevrez un courriel dont l’objet indiquera : « Votre commande est prête à être ramassée. » Attendez de recevoir ce courriel pour passer en magasin et ramasser vos achats.

Puis-je faire livrer ma commande chez moi?

Oui! Nous offrons un service de livraison à domicile partout au Canada.

Les articles achetés pour le ramassage en magasin ou à votre magasin local pourraient être admissibles à la livraison à domicile. Communiquez avec votre magasin local pour obtenir plus de détails sur les services offerts. Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter.

Combien coûte l’expédition?

Nous offrons l’expédition GRATUITE pour les commandes en ligne de 99 $ (avant taxes) ou plus! *Sur tous les articles admissibles à la livraison à domicile. Les frais d’expédition seront automatiquement déduits du panier. Certains frais d’expédition peuvent encore s’appliquer. Non valable sur les achats de cartes-cadeaux.

L’expédition est calculée en fonction du poids et de la taille de vos articles par rapport au lieu d’expédition. Le total des frais d’expédition s’affichera au moment du paiement.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

L’option « ramassage en magasin » est toujours gratuite, pour toutes les commandes admissibles.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande?

Votre commande devrait arriver d’ici 2 à 10 jours.

Les commandes livrées à domicile sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables. Une fois que vos articles sont traités et expédiés, il faudra compter de 2 à 3 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Veuillez noter que des éléments hors de notre contrôle, comme des retards de service de messagerie, des conditions météorologiques extrêmes ou des jours fériés, peuvent avoir une incidence sur nos délais de livraison.

Nous travaillons toujours fort pour vous faire parvenir vos commandes dès que possible!

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi. Les commandes peuvent également être suivies par l’entremise de votre compte Home Hardware.

Ma commande peut-elle être divisée de sorte que certains articles soient livrés à domicile et d’autres soient ramassés en magasin?

Oui. Lorsque vous magasinez, sélectionnez le mode d’expédition que vous préférez avant d’ajouter un article à votre panier. Assurez-vous de confirmer que chaque article se rendra au bon endroit avant de passer à la caisse.

Y a-t-il des restrictions d’expédition?

Oui. Malheureusement, tous les articles ne peuvent pas être expédiés à votre domicile.

Les marchandises surdimensionnées, trop pesantes, fragiles ou dangereuses ne peuvent pas être expédiées à domicile. Ces articles ne sont pas admissibles au service de messagerie, mais peuvent être ramassés gratuitement en magasin.

Les articles avec la mention « disponible en magasin seulement » ne sont offerts que pour les commandes en magasin. Renseignez-vous auprès de votre magasin local pour connaître les prix et la disponibilité.

Que dois-je faire si mon colis n’arrive pas au moment indiqué?

Si votre commande est en retard, perdue ou marquée comme arrivée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez communiquer avec nous.

Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec nous.

L’expédition est-elle remboursable?

Non. Si vous choisissez de retourner un article qui a été expédié à votre domicile, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Retours et échanges

Politique de retour

Notre objectif est de nous assurer que vous recevez les produits qui répondent le mieux à vos besoins. Les articles neufs et inutilisés dans leur emballage d’origine avec le reçu peuvent être retournés pour remboursement dans les 90 jours suivant l’achat. Les articles, comme les appareils à essence, peuvent être soumis aux politiques de retour et de garantie du fabricant. Consultez la politique de retour de Home Hardware pour plus de détails. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Les articles commandés en ligne et expédiés à votre domicile peuvent soit être retournés à votre magasin local soit renvoyés au centre de distribution à partir de Mon compte ou en envoyant un courriel à [email protected] ou en composant le 1 877 940-5081. Le remboursement des commandes en ligne se fera sur votre carte de crédit une fois que la banque aura traité le retour (ne prend habituellement pas plus de 30 jours). Vous recevrez un courriel confirmant le retour. Pour les achats effectués avec une carte-cadeau Home Hardware, une carte-cadeau électronique sera émise à l'adresse courriel utilisée lors de la commande initiale.

Politiques

Comment puis-je rester connecté sur mon ordinateur?

Chaque fois que vous visitez notre site Web, nous pouvons reconnaître votre ordinateur en utilisant un « témoin » qui a été envoyé lors de votre première visite. Ne vous inquiétez pas, le témoin ne contient aucun renseignement personnel. Il identifie simplement votre ordinateur et facilite votre visite, car vous n’avez pas besoin d’ouvrir une nouvelle session.

Le témoin ne fonctionnera qu’avec l’ordinateur et le navigateur Web que vous utilisez actuellement. Si vous utilisez un ordinateur public, vous ne devriez probablement pas choisir l’option « Garder la session ouverte ».

Si vous décidez que vous ne voulez plus rester connecté, vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre navigateur Web afin qu’il n’accepte plus les témoins ou qu’il efface tous les témoins à la fin d’une session.

Description des produits

Bien que toutes les précautions soient prises pour garantir que les articles sont décrits ou illustrés avec précision, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur qui pourrait survenir. Veuillez vérifier auprès de votre magasin local pour obtenir des informations actuelles.

Disponibilité des produits

Stocks en magasin : Les articles montrés ne sont pas tous en stocks, mais peuvent être disponibles pour commande spéciale. Veuillez communiquer avec votre magasin local pour connaître la disponibilité d’un article en magasin.

Bons d’achat différé : Nous nous engageons à faire tout son possible pour fournir les articles présentés, mais nous nous réservons le droit de limiter les quantités, certains articles ne sont pas nécessairement en stock dans tous les magasins Home. Nous serons heureux de vous offrir un bon d’achat différé en magasin pour tout article qui ne sera pas offert en magasin, à moins d’avis contraire ou pour les articles supprimés.

Garantie sur les produits

Garantie sur les articles : Chaque article sur ce site Web est garanti en vertu des modalités de garantie propres aux fabricants. Conservez les documents de garantie et le reçu original au cas où vous en auriez besoin ultérieurement. La plupart des produits sur ce site Web sont couverts par notre programme Garantie de remplacement d’un an. Si, au cours de l’année suivant la date d’achat, un produit admissible s’avère défectueux, votre marchand local vous l’échangera contre un neuf. Cette garantie ne couvre pas les frais de main-d’œuvre engagés. Passez chez votre magasin local pour connaître les détails de notre programme de Garantie de remplacement.

Garantie de peinture BeautiTone : Si vous n’êtes pas satisfait du rendement d’un produit de BeautiTone et que vous avez bien suivi les instructions sur l’étiquette et le couvercle, retournez la partie inutilisée, accompagnée d’une preuve d’achat, pour obtenir un remboursement intégral ou le remplacement du produit. La présente garantie ne couvre pas le coût de la main-d’œuvre lors de l’application d’une peinture, d’une teinture ou d’un enduit transparent.

Prix en ligne

Un mot sur nos prix.

Les prix indiqués n’incluent pas les taxes. Même si nous déployons tous les efforts nécessaires afin de maintenir les prix qui sont affichés, nous nous réservons le droit de modifier les prix si nécessaire, et de remplacer ou de supprimer un article indisponible. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs d’impression ou les erreurs techniques.

Les prix indiqués sont déterminés par la zone géographique où se situe le magasin et se basent sur les livraisons en magasin. Dans les régions nordiques ou éloignées, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour couvrir le transport. Les prix en magasin peuvent varier légèrement en fonction de l’emplacement et des conditions du marché. Le prix est exact à la date affichée, mais il peut être modifié sans préavis.

Honorez-vous les exemptions de taxes en ligne?

Pour le moment, notre site homehardware.ca n’est pas en mesure de traiter les exemptions de taxe suivantes en ligne : les Indiens inscrits, les fermiers, pêcheurs, de revente, de gouvernement, ainsi que les vêtements pour adultes pour des exemptions propres à l’âge. Vous devrez payer la taxe au moment de l’achat et demander aux autorités fiscales un remboursement pour vos exemptions admissibles. Vous trouverez des renseignements sur les politiques de votre province et sur la demande de remboursement en consultant le lien suivant.

Agence du revenu du Canada

Agence du revenu du Canada – Canada.ca.

Écofrais, frais de gestion environnementale

Pourquoi dois-je payer des écofrais sur mon achat?

Les écofrais sont utilisés pour soutenir les programmes provinciaux de recyclage et d’élimination afin de garder les produits en fin de vie hors de nos sites d’enfouissement et de nos cours d’eau. Ces programmes de réacheminement contribuent à protéger notre environnement et nos communautés.

Que couvrent les écofrais?

Les écofrais couvrent la collecte, le transport, le recyclage ou l’élimination sécuritaire des matières dangereuses et spéciales, qui font actuellement l’objet de programmes de recyclage gérés par les provinces.

Qui fixe ces frais?

Les organismes de gestion (programmes de recyclage approuvés par les provinces) établissent les frais chaque année pour couvrir les coûts de ces programmes de recyclage. Home Hardware remet toutes les sommes perçues auprès de ses clients à ces organismes de gestion.

Si l’article acheté est retourné, les écofrais seront-ils remboursés?

Oui, si vous avez payé des écofrais à l’achat d’un produit, Home Hardware vous remboursera ces frais si vous décidez de retourner votre achat.

Commande en ligne

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Expédition, livraison et ramassage en magasin

Retours et échanges

Politiques

Prix en ligne

Écofrais, frais de gestion environnementale

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