Home Hardware
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Home Hardware, championne de l’expérience client au Canada

St. Jacobs (Ontario), le 10 janvier 2018 - Home Hardware s'est classée en tête du palmarès avec la meilleure expérience de magasinage dans la catégorie détaillant en quincaillerie, selon une récente étude de la firme Léger réalisée auprès de
20 000 résidents de l'Ontario.

L'Indice d'expérience client de Léger a révélé les meilleurs détaillants au Canada. Home Hardware s'est ainsi hissée au premier rang avec un indice de 73,1 (le score le plus bas étant de 52).

Léger a sondé 400 clients récents, âgés de plus de 15 ans, en pondérant les résultats pour assurer une représentation selon l'âge, le genre et la région. Les répondants ont également été sondés à propos de différents éléments de leur expérience de magasinage, comme le prix, l'offre de produits, le service du personnel, l'apparence du magasin ou encore les options de personnalisation. L'information recueillie a ensuite été utilisée pour déterminer les résultats de l'indice pour chaque détaillant.

« Nous sommes fiers que les clients canadiens voient le magasinage dans nos magasins Home indépendants comme une expérience de premier plan », a déclaré Terry Davis, chef de la direction de Home Hardware Stores Limited. « Chaque jour, nous nous engageons à fournir un service de qualité attentif et utile aux communautés canadiennes, et nous comptons bien, en 2018, continuer à incarner l'excellence en matière de service à la clientèle. »

Les meilleurs détaillants des catégories quincaillerie, grand magasin, décoration d'intérieur et magasins de proximité ont obtenu des indices se situant entre 73 et 51.

À propos de Home Hardware Stores Limited
Home Hardware Stores Limited est le plus important détaillant de quincaillerie, de bois d'œuvre, de matériaux de construction et de meubles appartenant à des marchands indépendants au Canada. Avec près de 1 100 magasins sous les enseignes Quincaillerie Home Hardware, Centre de rénovation Home, Centre de rénovation Home Hardware et Home Furniture, son chiffre d’affaires annuel s’élève à plus de 6 milliards de dollars. Fondée en 1964 dans la ville rurale de St. Jacobs, en Ontario, Home Hardware demeure une entreprise entièrement canadienne. Grâce au réseau de Home Hardware, les marchands-propriétaires ont accès à un réseau de distribution inédit et à 55 000 produits de marques reconnues ou de marque maison. Ils ont aussi la possibilité d’accéder à des programmes de formation et de marketing complets. À mi-chemin entre tradition et innovation, Home Hardware Stores Limited figure parmi les meilleures marques et les entreprises les mieux gérées au Canada, et s’est engagée à fournir aux Canadiens tout ce dont ils ont besoin pour leurs travaux. Pour en savoir plus sur l’entreprise, visitez le site : homehardware.ca.


Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
Carly Verhoeven, coordinatrice, Relations publiques, Home Hardware Stores Limited, 519 664-2252 poste 6676, carly.verhoeven@homehardware.ca

Jessica Kuepfer, directrice, Relations publiques, Home Hardware Stores Limited, 519 664-4612, jessica.kuepfer@homehardware.ca